Die Informationsstelle wird vom WLP in Zusammenarbeit mit PsychotherapeutInnen aus den anerkannten Ausbildungsvereinen geführt und bietet Ihnen:
Telefonische Beratung unter Tel. 01 / 512 71 02
Persönliche Beratung im Büro des WLP
1030 Wien, Löwengasse 3/5/6 (5. Stock mit Lift)
Die persönlichen Beratungsgespräche sind kostenlos und unverbindlich (ca.30 Minuten). Wir ersuchen Sie um Terminvereinbarung während der telefonischen Beratungszeiten.
Schriftliche Anfragen
unter wlp.infostelle@psychotherapie.at
Die Beschwerdestelle des WLP wird von einem langjährig erfahrenen Team von PsychotherapeutInnen geleitet. Dabei werden Beschwerden und ethische sowie rechtliche Fragestellungen von PatientInnen und KlientInnen durch die MitarbeiterInnen der Beschwerdestelle auf der Grundlage hoher therapeutischer Kompetenz, Seriosität und Erfahrung behandelt. Verschwiegenheit und Vertraulichkeit über die Inhalte der Beschwerden und Anfragen sind selbstverständlich. Informationen über den Inhalt der Beschwerden werden nur mit Zustimmung der BeschwerdeführerIn an Dritte weitergegeben.
Für die MitarbeiterInnen des Teams sind regelmäßige Fortbildungen zu rechtlichen und ethischen Neuerungen und Problemfeldern der Psychotherapie eine wichtige Maßnahme zur Qualitätssicherung der Beschwerdebearbeitung.
Psychotherapie kann nur hilfreich sein, wenn sie vom wechselseitigen Vertrauen zwischen PsychotherapeutIn und KlientIn/PatientIn getragen wird. Dieses Vertrauen kann entstehen, wenn die Umstände, unter denen Psychotherapie stattfindet, klar und eindeutig geregelt und besprochen sind, und wenn über das, was in der Psychotherapie geschieht, ein wechselseitiger Austausch und grundsätzliche Übereinstimmung herrscht.
Das Team der Beschwerdestelle:
Dr.in Susanne Frei, Prof.in Gretl Pilz, Dipl.Päd.in Maria Bayer-Weichinger, Mag. Wolfgang Oswald, Dr. Alexander Knoll
Bitte richten Sie Ihre Beschwerde in kurzer Form schriftlich an die Beschwerdestelle des Wiener Landesverbandes für Psychotherapie, 1030 Wien, Löwengasse 3/5/6 oder senden Sie ein E-mail an wlp.beschwerden@psychotherapie.at.
Das Team der Beschwerdestelle ist bemüht, so rasch wie möglich auf Ihre Anliegen zu antworten. Die Beschwerden werden persönlich oder schriftlich bearbeitet, je nach Wunsch und Notwendigkeit. Die Tätigkeit der Beschwerdestelle versteht sich als Hilfsangebot zur Klärung von Missverständnissen und Unterstützung bei einer Konfliktbereinigung.
Es besteht sowohl die Möglichkeit einer vertraulichen Aussprache, als auch die eines Schlichtungsversuches, zu welchem die beschwerte PsychotherapeutIn gemeinsam mit der KlientIn unter der Moderation von zwei Mitgliedern der Beschwerdestelle eingeladen wird.
Das Ergebnis der Beschwerdeschlichtung wird der BeschwerdeführerIn und der PsychotherapeutIn nach Abschluss aller Schritte mitgeteilt. In Absprache mit der BeschwerdeführerIn kann es zu einer Weiterleitung an die zuständigen Ministerien und andere offizielle Stellen kommen. Die Stelle ist mit keinerlei legistischer Kompetenz ausgestattet, oberstes Ziel ist die Information sowie die Vermittlung und Schlichtung von Konfliktfällen.
Aufgabenbereich und Ziele der Beschwerdestelle
Mögliche Beschwerdeinhalte sind:
Wichtige Hinweise: das Team der Beschwerdestelle besteht aus PsychotherapeutInnen und hat keinerlei rechtliche Funktionen. Sollten Sie wissen, dass Sie eine rechtliche Behandlung Ihrer Beschwerde benötigen, können wir zwar im Vorfeld eine Schlichtung mit der beschwerten PsychotherapeutIn versuchen, es kann aber sein, dass Sie sich gleich oder nach einem Schlichtungsversuch trotzdem an eine RechtsanwältIn oder an die zuständigen Gerichte wenden sollten. Diese Frage könnte Gegenstand einer Erstberatung bei uns sein.
Die Bearbeitung einer Beschwerde durch den WLP unterbricht nicht etwaige gesetzliche Fristen und es wird dadurch auch nicht in laufende rechtliche Verfahren eingegriffen.
Beschwerden, die bereits Gegenstand gerichtlicher oder rechtsanwältlicher Aktivitäten sind, oder Beschwerden von PsychotherapeutInnen über KlientInnen und PatientInnen können von uns nicht entgegengenommen werden.
Wir nehmen Beschwerden über WLP-Mitglieder und Nicht-Mitglieder entgegen; ausgenommen sind Beschwerden betreffend Mitglieder eventueller anderer Berufsverbände, welche im Regelfall an diese weitergeleitet würden.
Die Bearbeitung von Beschwerden, besonders wenn sie sehr komplex sind, benötigt einige Zeit und es kann vorkommen, dass mit einer Erledigung nicht kurzfristig gerechnet werden kann.
Für die Bearbeitung sämtlicher Beschwerden im Rahmen der Beschwerdestelle entstehen der BeschwerdeführerIn keinerlei Kosten.
Wichtige Gesetze und Richtlinien und Informationen des Gesundheitsministeriums:
Weitere wichtige Informationen zu Psychotherapie: